Ya sea que esté manejando sólo emergencias, cerrando por completo o tomando los pasos iniciales para reabrir, sin duda está enfocado en el futuro a corto plazo de su consultorio.
Comprender la situación de su negocio y desarrollar un plan es la clave para volver a prestar un servicio completo de atención al paciente, independientemente de la fase en la que se encuentre. Nos hemos puesto en contacto con una de las mejores educadoras de negocios de Patterson Dental para ayudarle a pasar rápidamente de la recuperación a la revitalización.
Aconsejando a través de la pantalla de su ordenador portátil, el doctor desprende una pasión y un entusiasmo inconmensurables por su carrera de 32 años asociada a la odontología. A pesar de estar temporalmente apartada de los viajes por la pandemia de COVID-19, la educadora sigue avanzando a distancia, compartiendo su experiencia para poner en marcha con éxito la parte comercial de su consulta.
Aquí ofrece algunas maneras de planificar, preparar y poner en marcha una estrategia para impulsar su negocio de forma eficaz. Siga estos consejos del Dr. Urbina:
TABLA DE CONTENIDOS:
Comunícate con los pacientes mientras te limitas a la atención de urgencias
La comunicación con los pacientes siempre es clave para el éxito de la consulta. Sin embargo, es especialmente vital cuando no puedes ver a los pacientes cara a cara en tu consulta,. Llama a 10 de tus pacientes al día y diles que estás deseando verlos cuando esto acabe. Aprovecha la oportunidad para asegurarles que sigues estando ahí para ellos y que seguirás estando cuando vuelvas a abrir.
Recuérdeles que su consultorio siempre ha logrado el más alto nivel de esterilización para su protección y la suya, y que seguirá haciéndolo. Esto también te da la oportunidad de prepararles para cualquier cambio que puedan ver cuando visiten la consulta y explicarles que esos cambios tienen que ver con su protección, la del paciente.
Es un momento ideal para conectar con los pacientes mientras se quedan en casa. Todos estamos atrapados en casa y los pacientes también. Estamos acostumbrados a dejar muchos mensajes a los pacientes y esperar que nos devuelvan la llamada. Deberías tener a alguien, al menos a tiempo parcial, en la oficina, respondiendo a los teléfonos y haciendo un seguimiento de los pacientes no programados mientras son fácilmente localizables.
Utilizar un guión de equipo
Es importante y útil que todo tu equipo trabaje con el mismo guión cuando llamen a los pacientes atrasados para recibir servicios. Pide a tu representante un mensaje especializado, imprímelo y haz que el equipo lo escriba con sus propias palabras para que todos hablen el mismo idioma. Dales las pautas para que llamen a los pacientes que se han retrasado este mes, dos, seis o 12 meses en acudir a la consulta.
Programar primero las citas de higiene
Puede que las citas de higiene no estén en primera línea de tu mente; sin embargo, sé que hay otros que te dicen que deberías ampliar tu horario y empezar a trabajar los fines de semana. No estoy dispuesto a decir eso a menos que sea absolutamente necesario, porque entonces tienes que empezar a pagar a tus equipos y también tener cuidado con la forma en que te comunicas con tus pacientes, para que no piensen que la consulta va a estar abierta por las tardes y los sábados para siempre. La higiene es realmente lo que alimenta el horario del médico.
El seguro, explica, paga la mayoría, si no todas, de esas visitas de limpieza. Tengo la sensación de que cuanto más tiempo pase, más se va a preocupar la gente por sus finanzas, dejando muchos más huecos en la parte de restauración. Los pacientes van a querer mantener su dinero, y no van a querer pagar su mitad de una preparación de la corona o para su deducible más su parte de la facturación.
Las citas de higiene también abren la puerta a tener discusiones sobre futuros tratamientos o procedimientos y a tranquilizar a los pacientes de que se continuará con la misma calidad de atención después de que la pandemia haya remitido.
Esterilizar, esterilizar, esterilizar
Se aconseja aprovechar el cierre de la consulta para esterilizarla de arriba a abajo. Recorra la consulta con los ojos del paciente y pregúntese qué ve. Recomiendo a los equipos que hagan esto también en días normales, pero es aún más importante ahora. ¿Hay polvo en las rejillas de ventilación? ¿Hay salpicaduras en los espejos o las luces? Asegúrate de que todo está impecable y esterilizado.
De paso, sugiere utilizar a los técnicos del equipo Patterson para que inspeccionen y se aseguren de que su equipo fue apagado correctamente o enciendan sus sistemas, de modo que cuando regrese a la práctica, ya habrá resuelto cualquier problema mecánico o tecnológico.